Claridge’s on ollut jo vuosisatojen ajan Lontoon hotellipalvelun esikuva – paikka, jossa perinteet ja nykyaika yhdistyvät saumattomasti. Jo ovella vieras kohtaa hovimestarin, joka ei toivota vain tervetulleeksi, vaan tuntee monesti asiakkaan nimeltä ja muistaa hänen edelliset vierailunsa. Sisäänkirjautuminen tapahtuu ilman kiirettä, usein jo huoneessa itsessään, ja matkatavarat ovat paikallaan ennen kuin ehdit huomatakaan. Vieraat kokevat saapuvansa paikkaan, jossa heidät tunnetaan ja arvostetaan. Tämä hienostunut lähestymistapa luo Claridge’sin ensimmäisestä hetkestä lähtien ilmapiirin, jossa kaikki tuntuu vaivattomalta mutta huolellisesti suunnitellulta.
Claridge’sin hovimestarit ovat todellisia palvelun ammattilaisia. Heidän tehtävänsä ei rajoitu tarjoiluun tai oven avaamiseen, vaan he toimivat vieraidensa arjen helpottajina. Moni kuvailee kokemusta kuin matkustaisi ystävän kotiin – joku, joka tuntee aikataulusi, aamiaismieltymyksesi ja sen, haluatko päivän lehden sänkyyn vai olohuoneeseen. Palvelu on ennen kaikkea ennakoivaa. Hovimestari tietää, milloin vetäytyä taka-alalle ja milloin astua esiin, jolloin vuorovaikutus pysyy luontevana ja lämpimänä. Vierailijat kokevat usein, että juuri tämä tasapaino tekee Claridge’sista enemmän kuin hotellin – se on osa omaa elämää.
Vaikka Claridge’s on tunnettu näyttävistä tiloistaan ja loistokkaasta sisustuksestaan, monet vieraat palaavat siksi, että pienet asiat hoituvat poikkeuksetta täydellisesti. Hovimestari varmistaa, että suosikkityyny on paikallaan, kylpy on valmisteltu toiveiden mukaan ja huoneen tunnelma vastaa asiakkaan mielialaa. Palvelu ei ole koskaan geneeristä – se rakentuu jatkuvuuden varaan. Henkilökunta muistaa vuosienkin jälkeen yksityiskohtia, jotka tekevät vaikutuksen. Luksus ei ole näyttävyyttä, vaan tunnetta siitä, että sinua on ajateltu – ja Claridge’sissa se tunne on jatkuvasti läsnä.
Claridge’sin hovimestarit auttavat vieraita myös hotellin ulkopuolella. He osaavat järjestää viime hetken illallisen huippuravintolaan, lippuja West Endin esityksiin tai löytää harvinaisen lahjan juhlapäivää varten. Monet asiakkaat kokevat, että butleri ei ainoastaan tee asioita helpommiksi, vaan tuo esiin kaupungin puolia, joita ei muuten huomaisi. Tämä henkilökohtainen lähestymistapa antaa Claridge’sin vierailulle syvyyttä, joka jää mieleen pitkäksi aikaa. Hotelli ei toimi vain tukikohtana – se toimii oppaana Lontoon parhaisiin puoliin.
Kun on aika lähteä, hovimestari saattelee vieraan rauhallisesti ulos – mutta ei ilman huomaavaista elettä. Matkalaukut on pakattu, kuljetus odottaa, ja usein mukaan ojennetaan pieni käsinkirjoitettu viesti tai yksityinen lahja, joka liittyy vierailun aikana jaettuun hetkeen. Tämä viimeinen ele kiteyttää kaiken sen, mikä tekee Claridge’sista ainutlaatuisen: palvelun, joka on henkilökohtaista, ajateltua ja aitoa. Moni vieras ei koe vain yöpyneensä hotellissa, vaan viettäneensä aikaa paikassa, jossa heistä todella välitettiin.