Jo ennen saapumista Belmond Hotel Ciprianiin vieras aistii, että kyseessä ei ole tavanomainen hotellikokemus. Matka hotellille tapahtuu yksityisellä veneellä, ja perillä odottaa hovimestari, joka ei ainoastaan toivota tervetulleeksi vaan tuntee vieraan mieltymykset etukäteen. Sisäänkirjautuminen tapahtuu rauhallisessa yksityistilassa, ja sviitti on valmiiksi muokattu yksilöllisten toiveiden mukaan. Vieras ei astu pelkästään majoituspaikkaan, vaan omaan maailmaan, jossa kiire ei ole läsnä. Tämä ensimmäinen vaikutelma antaa heti ymmärtää, että hotellin filosofia on kokonaisvaltaisen rentoutumisen tukeminen.
Belmond Hotel Ciprianin hovimestarit ovat tunnettuja empaattisesta tavastaan olla läsnä. He eivät kysele tarpeettomia kysymyksiä, vaan havaitsevat vieraan rytmin ja mukautuvat siihen. Jos haluat hiljaisuutta, he osaavat vetäytyä. Jos kaipaat neuvoa tai seuraa, he ilmestyvät vaivattomasti paikalle. Useat vieraat ovat kertoneet, kuinka hovimestari on osannut järjestää täydellisen päivän – alkaen aamukahvista sviitin terassilla aina iltakävelyyn pitkin Giudeccan rantaa. Tämä ei ole pelkästään palvelua – se on tunne siitä, että joku todella kuuntelee ja ymmärtää.
Claridge’sin tavoin myös Cipriani tekee vaikutuksen pienillä yksityiskohdilla. Hovimestari tarkistaa, että sviitin tuoksumaailma vastaa asiakkaan mieltymystä, valitsee oikeanlaisen tyynynvalikoiman ja muistaa vaikka sen, että vieras pitää vihreästä teestä eikä mustasta. Palvelu ulottuu myös hotellin ulkopuolelle: retket, veneajelut ja kulttuuritapahtumat järjestyvät saumattomasti. Vierailijan ei tarvitse huolehtia aikatauluista tai varauksista – kaikki hoidetaan puolestasi, ja vieläpä niin, ettei sinun tarvitse edes pyytää. Tämä sujuvuus on juuri sitä ylellisyyttä, joka tekee Ciprianista monille palaamisen arvoisen.
Hovimestari suunnittelee vieraan päivän toiveiden ja tunnelman mukaisesti. Aamu voi alkaa yksityisellä uintivuorolla hotellin merivesialtaassa, ja jatkua rauhallisella puistopiknikillä, jossa odottavat valmiiksi pakatut herkut ja suosikkilehti. Iltapäivällä butleri saattaa ehdottaa rauhoittavaa hetkeä hotellin puutarhassa tai hiljaista gondolimatkaa ilman turistihälinää. Jokainen hetki on suunniteltu niin, ettei vieras joudu tekemään päätöksiä – vaan voi vain olla, nauttia ja luottaa siihen, että kaikki sujuu. Hovimestarin rooli on ennen kaikkea mahdollistaja, joka rakentaa päivästäsi huomaamattoman täydellisen.
Ciprianista lähteminen ei ole vain hotellista poistumista, vaan hyvästien jättöä ihmisille, jotka ovat ehtineet tulla tärkeiksi lyhyessä ajassa. Hovimestari varmistaa, että paluumatka sujuu ongelmitta, mutta usein myös lisää jotain pientä, kuten suosikkimakeisesi laukkuun tai valokuvan puutarhasta, jossa vietit rauhallisen hetken. Lähtöviestit kirjoitetaan käsin, ja niiden sävy on henkilökohtainen – ei yleispätevä. Monet palaavat Ciprianiin yhä uudelleen juuri siksi, että tuntevat olonsa siellä aidosti huomioiduksi. Palvelu ei ole show, vaan läsnäolon taidetta, joka jättää jälkensä pitkään vierailun jälkeenkin.